このクレーム、本当に店頭や商品の責任？
2022年2月10日
クレームにも様々なものがあります。 クレジットカード決済のサインについて。 かつて、世の中には夫のクレジットカードで買い物をする奥様がいました。当時はよく見かける光景で、あまり驚くようなことではありませんでした。時 […]
引き取らない・取りに来ない商品は誰のもの？
2022年2月9日
前身ごろに大きな裂け目があるとのクレームを受けたことがあります。商材は牛角のライダースジャケット。お客様から送られてきた商品をみて驚きました。こんな裂けがある商品売る訳ないし、もちろん売るほうも買うほうも、ショップでご […]
誰が壊したの？ クレーム対応で大変でした
2022年2月5日
サングラスのフレームが折れたというのがクレームの内容でした。 その内容を聞くと、「去年購入したサングラス。冬になりしまっておいた。春先になり使おうと思い、タンスから出すとフレームが折れている。時間が経って折れてしまう […]
クレーム対応で大変でした。デメリット表示って大事！
2022年2月3日
ホーローのポットがさびたとクレームがあり、対応したことがあります。 そのお客様は、ホーローの製品はさびないと思っていたようで、「さびないはずのものがさびるなんて」とひどい剣幕でした。苦情電話は商業施設の営業事務所宛のも […]