このクレーム、本当に店頭や商品の責任？
クレームにも様々なものがあります。 クレジットカード決済のサインについて。 かつて、世の中には夫のクレジットカードで買い物をする奥様がいました。当時はよく見かける光景で、あまり驚くようなことではありませんでした。時 […]
引き取らない・取りに来ない商品は誰のもの？
前身ごろに大きな裂け目があるとのクレームを受けたことがあります。商材は牛角のライダースジャケット。お客様から送られてきた商品をみて驚きました。こんな裂けがある商品売る訳ないし、もちろん売るほうも買うほうも、ショップでご […]
誰が壊したの？ クレーム対応で大変でした
サングラスのフレームが折れたというのがクレームの内容でした。 その内容を聞くと、「去年購入したサングラス。冬になりしまっておいた。春先になり使おうと思い、タンスから出すとフレームが折れている。時間が経って折れてしまう […]
クレーム対応で大変でした。デメリット表示って大事！
ホーローのポットがさびたとクレームがあり、対応したことがあります。 そのお客様は、ホーローの製品はさびないと思っていたようで、「さびないはずのものがさびるなんて」とひどい剣幕でした。苦情電話は商業施設の営業事務所宛のも […]
季節の立上り、テーマカラー
セール期が終われば、新しい季節の立ち上がりです。1月下旬から2月初旬では、セールを後ろに移し、新作を訴求します。 紹介期で新作の要素が前にでた品揃えになることが多いです。どこも新しい季節を商品で伝えようとします。 […]
お客様、従業員を守る形
入居している商業施設が何時まで営業するかとか、そういう事ではなく、来店するお客様とそのお相手をする従業員のことを考えると、午後7時で終了しますという会社もあります。 政府の夜8時以降の外出自粛に合わせた動きです。 […]
寂しいです。空き区画が増えます。
商業施設では、今（2021年1月）、どんどん空き区画が増えています。馴染みのテナントさんが退店と聞くととても寂しい気持ちになります。 ちょっと縁のある取引先がありました。和菓子のショップです。この取引先は地元企業で、 […]
