2020年6月19日
お店に足を運んで頂ける事のありがたさ 私が出向して、研究所にいた時です。1990年代後半。業務に百貨店の来店客調査がありました。文字通り、来店しているお客様の意識調査をするのです。本店が3千人、規模の小さい支店は千人を […]
2020年6月6日
騙されないように注意しながら買い物 2000年代後半でした。研修でいくつかの上海の工場を視察に行きました。もちろん上海の街自体も視察計画に入っています。百貨店所属の私は、現地の百貨店をいくつか見てまわりました。 ただ […]
2020年6月6日
オリジナルで挑戦しました。 手芸用品を担当していた、2000年代半ばの頃です。 糸の展示会にも参加して、取引先と話し合いをし、距離が縮まると、何かしらチャレンジして実績をあげようと思うようになります。 この時は、オ […]
2020年6月6日
どちらが得意ですか 戦略と戦術の違いわかりますか。方向性や方針、計画が戦略で、その戦略を叶えるため、何をどうするというのが戦術です。 店長級の方だと、営業計画（戦略）を立て、自身が先頭にたって、方針に沿った販売実務（ […]
2020年6月5日
どんな接客なら優位なのだろう 接客は技術で差がでます。素養というか天性のものでももちろん差が出ますが、生まれながらのものだけで決まるものでもありません。技術に裏打ちされた接客をうけると、上手いなぁと感心させられるもので […]
2020年6月5日
商品分類 科学というと、どう感じますか？科学は、誰がやっても同じ結果になるときに、初めて科学と言います。人によって結果が変わったら、公理でも定理でもないです。 商品はどうでしょうか？「かわいい」とか、「かっこいい」と […]
2020年6月5日
商品分類 分類して話しましょう 商品について話す時。接客中にお客様との会話で、「かわいいですよね」とか「おしゃれにみえますよね」とか話す方もいると思います。 ショップ内や、本社、商業施設と話す時はどうでしょうか？「な […]
2020年6月5日
新しい街、新しい商業施設、新しい売り方を見よう よく、「世の中見て、皆さん自身が自身の目で変化を確認して下さい」なんて言われる本社研修ってありませんか？そうした時のマーケットの見方です。 ※競合ライバル店の品揃えやプ […]
