このクレーム、本当に店頭や商品の責任？
2022年2月10日
クレームにも様々なものがあります。 クレジットカード決済のサインについて。 かつて、世の中には夫のクレジットカードで買い物をする奥様がいました。当時はよく見かける光景で、あまり驚くようなことではありませんでした。時 […]
引き取らない・取りに来ない商品は誰のもの？
2022年2月9日
前身ごろに大きな裂け目があるとのクレームを受けたことがあります。商材は牛角のライダースジャケット。お客様から送られてきた商品をみて驚きました。こんな裂けがある商品売る訳ないし、もちろん売るほうも買うほうも、ショップでご […]
誰が壊したの？ クレーム対応で大変でした
2022年2月5日
サングラスのフレームが折れたというのがクレームの内容でした。 その内容を聞くと、「去年購入したサングラス。冬になりしまっておいた。春先になり使おうと思い、タンスから出すとフレームが折れている。時間が経って折れてしまう […]
クレーム対応で大変でした。デメリット表示って大事！
2022年2月3日
ホーローのポットがさびたとクレームがあり、対応したことがあります。 そのお客様は、ホーローの製品はさびないと思っていたようで、「さびないはずのものがさびるなんて」とひどい剣幕でした。苦情電話は商業施設の営業事務所宛のも […]
季節の立上り、テーマカラー
2021年2月2日
セール期が終われば、新しい季節の立ち上がりです。1月下旬から2月初旬では、セールを後ろに移し、新作を訴求します。 紹介期で新作の要素が前にでた品揃えになることが多いです。どこも新しい季節を商品で伝えようとします。 […]
いくらセール期でもやり過ぎはよくありません
2021年1月6日
セール期には、セールPOPを掲出します。価格訴求のプロモーションで、プロモーションのためのPOPです。 POP掲出にも手法としての考え方はあります。 同じ字体で書かれたものを使うとか、1什器に1つまでとか、壁への直 […]
