【トイレ修理を依頼して思う事】

ショップが不振ならどうします？

　ショップが不振の時にどうします？誰に相談しますか？誰の意見を聞きたいですか？

　家のトイレが故障しました。水が止まらなくなったのです。慌てた家のものがマグネットでお馴染みのお水の相談先に連絡して、修理を呼びました。

　取りあえずその修理で水は止まり、洗浄水も流れるようになりました。

　そのあとで、その便器にある製造元の修理に私が連絡するのです。どうも本格的に直っていないと思ったから。

　さあ、翌日製造元の手配した修理業者が来ます。どうやら部品の交換が必要だったらしく、その場で部品そのものの交換。水のトラブルの修理業者より短い時間で6割程度の価格で修理完成です。部品代や技術料も、出張費も込みの価格でです。

　水のトラブル側の診断内容は、汚れが原因との事で清掃しただけ。全く異なる判断です。

　メーカー名を背負った修理と、水が止まらず慌てた家人が呼んだ修理業者の圧倒的な差です。もちろん最初の修理の話をそのメーカー側の方にしたところ、随分高いですねと感想がありました。

　先に払った数万円は人生の勉強代にしかなりません。生きていくための薬。

　何か不具合があれば、通常に戻るよう直します。放って置いたら日常生活が送れないですから。

　ところで、ショップの不具合、不振の時はどうしますか？機器のように修理の専門家、しかも本物の専門家がいればいいですが、どうでしょう。

　ショップは現場です。現場は常に生きています。そのショップの何が悪く、どこを改善すると不振から抜け出せるのか、そりゃ分かった方が良い。

　その分かる相談者、できれば本物の専門家がそばにいますか？

　仲が良いからとか、話しやすいから意見を聞いてみようでは、マグネット配布しながら名前が馴染んだ今回の例と変わらないですよね。

　本格的に機器について、仕様について、技術の信頼性とか、そんな専門性に対して依頼するなら、業界の知識がある示唆に富む人に聞くのがいいのでは。

　商売に詳しい、商品に詳しい、プロモーションに詳しい、人材育成に詳しいなど業界での知識が豊富で、ショップの症状の診断を誤らずにできるのは誰か？という事。

　そんな気がする〜というような心象、印象でショップの不振が改善するほど、ファッションビジネスは甘くありません。

　スタッフの皆さんには、是非百貨店側でも、商業施設側のスタッフでも、もちろん自身の本社の上司でもいいので、分かる方に改善方法を相談してください。

　皆さんも私のように、人生の勉強代を払わされたら、がっかりしますよ。