【どんなスタッフさん？5つのタイプ】

入院した時に見た看護士でたとえます。

　先般入院しました。病棟で、患者との対面現場に常にいるのは看護士さんです。皆さん同様に医療知識を持ち、様々な病や症状の方に対峙しています。

　毎日朝夕で担当が変わり、患者の変化をデータに取りながら、要望や希望に対応しています。勝手ですが、5つくらいのタイプに分けてみました。それを販売現場に当てはめてみました。※呼び名は勝手に付けています

• 知識型タイプ

　恐らく経験値も知識も周囲の看護師より多いのでしょう。皆が意見を求めるのが見受けられます。しっかりしたベテランの印象の方。ただ、処置の説明時に患者の要望や不安より、こういうものだという医療知識の多さで説得します。患者は素人なので、従うしかありません。実は誰でも同様の回答が来るのですが、知識が多すぎて心に響かないタイプ。

　販売現場なら、商品知識の多さでお客様を圧倒して、かえって買い物は楽しいはずなのに、客様が楽しくないと感じてしまう、そんな感じの方。

• ベテランなのに不安そうタイプ

　見るからに、長くこの業界にいると分かるタイプ。しかしながらデータにおかしな数値が出ると「どうしよう」と躊躇無く口にします。処置でも「これでいいのかなあ」なんてポツリ。見るからにベテラン風な様子と反比例して、かえって患者が自身の症状を心配してしまいます。とにかく、焦ってしまうのでしょう。

　販売現場では、ちょっと変わったお客様が来るとすぐ汗をかいてしまうような方。融通が聞かず、聞き慣れない要望に、いつも通りができなくなる。業界歴の割りに、頼れないタイプ。

• コミュニケーション上手タイプ

　全く技量技術は普通でスタンダードの方。点滴も患者の腕を何度も刺したりして、血管が見つけられない事も。それでも気づきや、対応の速さや、高齢患者のわがままな言い分も上手に受けて返す。大きないびきの方も簡単に起こして「いびきひどいですよ〜」。それでいていつもニコニコ、テキパキ感満載で一切憎めません。

　販売現場だと、笑顔で毎日頑張る、兎に角上達したいとう研鑽怠らない感じの方。コーディネートの提案や、商品説明が皆と同じでも、この人から買いたいとお客様の方が思ってしまうタイプ。

• 淡々　新人タイプ

　全くアドリブが効かず、杓子定規な感じで、実務を淡々とこなすタイプ。看護士歴が浅いのが見て取れるが、何かが起こっても、困るでなく、立ち回れます。概ね困らないけど、笑顔も、愛想も、余計なコミュニケーションも取らず、業務だけの為にそこに居ますという印象。患者の立場なら、何も問題はないが、何だか面白味がない。

　販売現場なら、こんな楽しい職場なのに、事務職のように販売するなぁという方。悪くはないし、足りなくも無いが、もっと楽しく過ごしているスタッフさんから買い物したいと思わせてしまうような方。

• すごい人タイプ

　素養の塊のような方。あまりいません。

　販売現場なら、十数年来の顧客の要望も、不安だらけのフリー客の要望も同様に対応し、期待以上の接客と提案をする方。同時に再来店をさせれる。

　楽しく、笑顔、安心感があり、ニーズを組んでくれ、購入条件の中で、最適の提案を複数行える。そのメリット、デメリットも語れる。そういう方でしょうか。

　患者になると、患者の立場で発言します。症状が同じなら、交代制の看護師の対応の違いは、どこから来るのでしょうか。その看護師の業界歴や知識によって異なるのでしょう。もちろん治療は順調に進みました。

　皆さんは、お客様にとってどんなスタッフでいたい思いますか？この人から買いたいといわれるようになれると良いですね。

　更に、患者からの思いは、腕は超一流で無くても進んで命を預けられるような、そんな医師にも巡り会いたいもの。患者の立場になるとそれはそれなりに要望したくなります。

　もちろん、買い物で来店するお客様も同様。その要望を真摯に受け止めることの大事さを、別の角度から感じた入院生活でした。